Rücksendungen und Erstattungen – Lab93studio

Ist eine Rücksendung möglich?

Ja. Der Kunde hat das Recht, den Kauf innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen zu widerrufen, wie nachstehend beschrieben.

Das Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Nutzer, die als Verbraucher handeln, d. h. für natürliche Personen, die zu Zwecken handeln, die nicht ihrer gegebenenfalls ausgeübten unternehmerischen, gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Gemäß Art. 54-bis des italienischen Verbrauchergesetzbuchs (Codice del Consumo), eingeführt durch das Gesetzesdekret Nr. 209/2025 zur Umsetzung der Richtlinie (EU) 2023/2673, kann der Verbraucher sein Widerrufsrecht direkt über die digitale Funktion auf der Website ausüben. Diese ist über den Link „Vertrag widerrufen“ in der Fußzeile der Website sowie im Bereich der eigenen Bestellungen erreichbar.

Das Verfahren umfasst folgende Schritte:

Der Verbraucher ruft die Widerrufsfunktion auf und füllt das Online-Formular mit seinen persönlichen Daten, der Bestellnummer und dem Produkt bzw. den Produkten aus, für die er den Widerruf erklären möchte. Der Verbraucher bestätigt seinen Willen im abschließenden Bestätigungsschritt. Das System sendet dem Verbraucher automatisch eine Eingangsbestätigung mit dem Text der Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit der Übermittlung.

Die Erklärung gilt als abgegeben, sobald der Verbraucher das Online-Verfahren abgeschlossen und die automatische Eingangsbestätigung erhalten hat. Der Verkäufer bearbeitet die Anfrage und teilt dem Verbraucher die Anweisungen für die Rücksendung des Produkts mit.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts kann der Verbraucher dem Verkäufer auch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, an folgende E-Mail-Adresse senden: info@lab93studio.live

Zur Wahrung der Widerrufsfrist muss der Verbraucher die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden. Der Verbraucher hat 14 Tage Zeit, einen Fernabsatzvertrag oder einen außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Beim Kauf von Waren endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat.

Beim Kauf mehrerer Waren, die der Verbraucher im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt hat und die getrennt geliefert werden, oder beim Kauf einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen hat.

Pflichten des Verbrauchers im Falle des Widerrufs

Sofern der Verkäufer nicht angeboten hat, die Waren selbst abzuholen, sendet der Verbraucher die Waren zurück oder übergibt sie dem Verkäufer oder einem von diesem zur Entgegennahme ermächtigten Dritten, und zwar unverzüglich und in jedem Fall SPÄTESTENS BINNEN 14 Tagen ab der Mitteilung des Widerrufs, an folgende Adresse:

BASE 93 SRL, Via San Pio X, 93/A, 35015 Galliera Veneta (PD) – ITALIEN

Die Frist ist gewahrt, wenn die Waren vor Ablauf der oben genannten Frist von 14 Tagen an den Kurier oder eine andere befugte Person übergeben werden.

Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sowohl die Rücksendekosten als auch etwaige Lagerkosten gehen zu Lasten des Verbrauchers. Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust der Waren, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Im Falle des Widerrufs unterlässt es der Verbraucher, digitale Inhalte oder digitale Dienstleistungen zu nutzen oder Dritten zur Verfügung zu stellen.

Folgen des Widerrufs und Erstattung

Der Verkäufer erstattet den Verbrauchern, die ihr Widerrufsrecht ordnungsgemäß ausgeübt haben, alle erhaltenen Zahlungen einschließlich etwaiger Lieferkosten. Die zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Verbraucher eine andere Art der Lieferung als die vom Verkäufer angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, trägt jedoch der Verbraucher.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verkäufer über den Widerruf des Vertrags durch den Verbraucher informiert wurde. Der Verkäufer kann die Erstattung zurückhalten, bis er die Waren zurückerhalten hat oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat.

Sofern mit dem Verbraucher nichts anderes vereinbart wurde, erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.

Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Waren, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Die Produkte müssen zurückgesandt werden:

• ordnungsgemäß in der Originalverpackung verpackt, unversehrt, unbeschädigt, nicht verschmutzt und mit allem etwaigen Zubehör, allen Gebrauchsanweisungen und Unterlagen. Bei Verlust der Originalverpackung muss der Kunde diese auf eigene Verantwortung und Kosten ersetzen;
• ungetragen;
• ohne offensichtliche Gebrauchsspuren, abgesehen von solchen, die mit einer normalen Anprobe des Artikels vereinbar sind (sie dürfen keine Spuren einer längeren oder über die für eine Anprobe notwendige Zeit hinausgehenden Nutzung aufweisen und sich nicht in einem Zustand befinden, der einen Weiterverkauf ausschließt).

Artikel mit individuellen Ergänzungen nach Vorgabe des Kunden, wie beispielsweise Verschlüsse aus 925er Silber, italienische Glückshörnchen („Cornetti“) und individuelle Gravuren, da diese auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers angefertigt oder verändert wurden.

Entspricht das zurückgesandte Produkt nicht den Vorgaben des vorstehenden Absatzes oder greift eine Ausnahme vom Widerrufsrecht, ist der Widerruf unwirksam. Die Kosten für die Rücksendung und etwaige Lagerkosten trägt stets und vollständig der Verbraucher.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen bei:

• nach Maß angefertigten oder personalisierten Waren;
• Artikeln in individueller Größe (der Verkäufer bietet Standardgrößen an, und zwar für Herren die Größe 1 – 2 und für Damen die Größe x – y. Wünscht der Verbraucher eine andere als die oben genannte Standardgröße, gilt der Artikel als Artikel in individueller Größe);
• Artikeln, die nach Vorgabe des Kunden graviert wurden.

Optionaler Käuferschutz-Service (Checkout Plus)

Beim Checkout kann der Kunde anstelle des Standard-Checkouts die Option „Checkout+“, auch „Käuferschutz“ genannt, wählen. Dabei handelt es sich um einen optionalen, kostenpflichtigen Service namens „Käuferschutz“, der über die Drittplattform Redo gegen einen Aufpreis auf den Gesamtbetrag der Bestellung bereitgestellt wird.

Das in den vorstehenden Absätzen beschriebene, in Art. 54-bis Codice del Consumo geregelte Widerrufsrecht bleibt für alle Verbraucher unverändert und in vollem Umfang bestehen, unabhängig davon, ob der Käuferschutz erworben wurde oder nicht. Der Service Checkout+ ersetzt oder beschränkt dieses Recht in keiner Weise, sondern ergänzt es als optionaler kommerzieller Vorteil, der sich ausschließlich auf die Modalitäten und Kosten der Rücksendung bezieht.

Verbraucher, die den Käuferschutz erworben haben

Der Verbraucher, der beim Kauf Checkout+ gewählt und somit den Käuferschutz erworben hat, ist berechtigt:

• die Rücksendung über den geschützten Redo-Bereich zu beantragen, der über den Link in der Fußzeile der Website erreichbar ist, indem er seine E-Mail-Adresse und die Bestellnummer eingibt;
• über die Redo-Plattform kostenlos ein vorfrankiertes Versandetikett für die Rücksendung des Produkts zu erhalten, ohne Versandkosten tragen zu müssen.

Im Falle einer Erstattung wird der für den Käuferschutz gezahlte Betrag jedoch nicht zurückerstattet, da es sich um das Entgelt für eine bereits erbrachte und nicht widerrufliche Leistung handelt.

Verbraucher, die den Käuferschutz nicht erworben haben

Der Verbraucher, der Checkout Plus nicht gewählt hat, kann sein Widerrufsrecht dennoch auf dem in dieser Belehrung vorgesehenen regulären Weg ausüben, einschließlich der Nutzung der Redo-Plattform ausschließlich zur Abwicklung der Rücksendung (mittels E-Mail-Adresse und Bestellnummer). In diesem Fall trägt der Verbraucher jedoch die Kosten der Rücksendung des Produkts vollständig selbst; er hat keinen Anspruch auf ein kostenloses Versandetikett oder auf Erstattung der entstandenen Versandkosten, gemäß dem Abschnitt „Pflichten des Verbrauchers im Falle des Widerrufs“.

Warenkörbe mit personalisierten oder über den 3D-Konfigurator erstellten Produkten

Im Sinne dieses Abschnitts gelten als personalisierte Produkte sowohl die über den 3D-Konfigurator erstellten Accessoires als auch Accessoires mit anderen Personalisierungen (beispielsweise Ergänzungen aus 925er Silber, Gravuren, Anhänger), da sie alle nach Vorgabe des Kunden angefertigt werden und daher gemäß dem Abschnitt „Ausnahmen vom Widerrufsrecht“ vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.

Besteht der Warenkorb ausschließlich aus personalisierten Produkten im Sinne der vorstehenden Definition, wird dem Kunden die Option Checkout+ / Käuferschutz beim Checkout nicht angeboten, da diese Produkte in keinem Fall dem Widerrufsrecht unterliegen.

Besteht der Warenkorb hingegen sowohl aus Standardprodukten als auch aus personalisierten Produkten, wird die Option Checkout+ / Käuferschutz regulär angeboten und kann vom Kunden erworben werden; der entsprechende Aufpreis wird dabei auf den Gesamtbetrag der Bestellung einschließlich des Werts der personalisierten Produkte berechnet.

In diesem Fall gilt der Vorteil des Käuferschutzes (kostenlose Rücksendung über ein Redo-Etikett) jedoch ausschließlich für die in der Bestellung enthaltenen Standardprodukte. Personalisierte Produkte unterliegen unabhängig vom Erwerb des Käuferschutzes in keinem Fall dem Widerrufsrecht, gemäß dem Abschnitt „Ausnahmen vom Widerrufsrecht“.

Der Verbraucher behält in jedem Fall, auch für die in der Bestellung enthaltenen personalisierten Produkte, die Möglichkeit, einen Größenumtausch gemäß den Bestimmungen zum Produkt- bzw. Größenumtausch zu beantragen. Zur Verfügbarkeit des Produktumtauschs bei personalisierten Accessoires, die je nach Art der Personalisierung variiert, wird ebenfalls auf die Bestimmungen zum Produkt- bzw. Größenumtausch verwiesen.

Geografische Verfügbarkeit der Redo-Plattform

Die Self-Service-Abwicklung von Rücksendungen, Größenumtausch und Produktumtausch über die Redo-Plattform ist derzeit für Bestellungen mit Versand nach Italien, Österreich und Deutschland verfügbar.

Bei Bestellungen mit Versand in andere Länder kann der Verbraucher sein Widerrufsrecht dennoch auf dem in dieser Belehrung vorgesehenen regulären Weg ausüben, indem er sich unter info@lab93studio.live an den Verkäufer wendet; die Anfrage wird dann manuell von einem Mitarbeiter bearbeitet.

Bei Bestellungen mit Versand in andere Länder als Italien, Österreich und Deutschland trägt der Verbraucher die Versandkosten für Rücksendung, Größenumtausch oder Produktumtausch in jedem Fall selbst, unabhängig vom Erwerb des Käuferschutzes.