Versand
Wo ist mein Paket?
Wo ist mein Paket?
Du kannst deine Sendung mit der Sendungsnummer verfolgen, die du per E-Mail vom Kurierdienst GLS erhalten hast.
Wenn du die E-Mail nicht findest, kannst du dich mit der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse in deinem Kundenkonto anmelden. Dort findest du alle Details zu deiner Bestellung. (Schau auch im Spam-Ordner nach.)
Hinweis:
Achte darauf, bei der Bestellung deine E-Mail-Adresse anzugeben, damit du die Sendungsnummer erhältst, sobald dein Paket versandt wird.
Wann kommt meine Bestellung an?
Wann kommt meine Bestellung an?
Jede Bestellung wird innerhalb von 48–72 Stunden in unserer Werkstatt von Hand gefertigt. (In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen kann es etwas länger dauern.)
Sobald dein Paket versandt wurde, erhältst du vom Kurierdienst eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung.
🚚 Standardversand: 2 bis 6 Werktage (mit Sendungsverfolgung)
Bitte beachte, dass es in der Feiertagszeit (z. B. an Weihnachten) zu Verzögerungen durch die Kurierdienste kann kommen.
Bietet ihr Nachnahme an?
Bietet ihr Nachnahme an?
Nein, Nachnahme bieten wir nicht mehr an. Sie hat für kleine Handwerksbetriebe wie uns nur Probleme und sehr hohe Kosten verursacht.
Wenn du einen besonderen Fall hast und bar beim Kurier bezahlen möchtest, schreib uns auf WhatsApp – gemeinsam finden wir eine Lösung.
Was mache ich, wenn ich mir nicht sicher bin, ob ich zu Hause bin?
Was mache ich, wenn ich mir nicht sicher bin, ob ich zu Hause bin?
Keine Sorge! Wenn du nicht sicher bist, ob du für den Kurier zu Hause erreichbar bist, kannst du als Versandart Folgendes wählen:
- Abholstation (du hast 10 Tage Zeit, um dein Paket abzuholen)
Servicezeiten
Servicezeiten
Wir sind für dich da!
📱 Whatsapp 24/7: hier klicken (Virtueller Support)
Persönlicher Support ist von Montag bis Freitag bis 17 Uhr verfügbar.
Kann ich meine Bestellung in der Werkstatt abholen?
Kann ich meine Bestellung in der Werkstatt abholen?
Rücksendungen und Erstattungen
Wie mache ich eine Rücksendung?
Wie mache ich eine Rücksendung?
Ab dem Zeitpunkt der Zustellung hast du 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.
Um die Rücksendung zu beantragen, gehst du auf die „Redo“-Plattform, die du über den Link im Footer unserer Website findest. Durch die Eingabe deiner E-Mail-Adresse und der Bestellnummer kannst du dich anmelden und deinen Antrag fortsetzen.
Klicke hier, um zu Redo zu gelangen.
Hinweis:
Rücksendungen sind für maßgefertigte und personalisierte Produkte nicht möglich.
Alle Details findest du unter Rücksendungen und Erstattungen.
Was ist der Käuferschutz?
Was ist der Käuferschutz?
Diese Option findest du im Warenkorb. Um sie zu aktivieren, klicke auf das Kästchen daneben.
Mit einem kleinen Aufpreis auf den Bestellwert aktivierst du den Käuferschutz. Damit bekommst du eine kostenlose Rücksendung innerhalb von 14 Tagen.
Wenn du dich für eine Rücksendung entscheidest, bekommst du ein kostenloses Versandetikett: Du zahlst nichts, um uns das Paket zurückzuschicken.
Ist die Rücksendung kostenlos?
Ist die Rücksendung kostenlos?
Ja, die Rücksendung ist kostenlos, sofern du im Warenkorb den „Käuferschutz“ aktivierst. Wenn du ihn aktivierst und dich für eine Rücksendung entscheidest, erhältst du ein Versandetikett. Ohne den Käuferschutz kostet die Rücksendung 9,90 €.
Auch in diesem Fall kannst du unser Redo-Portal nutzen: Nach Abschluss des Vorgangs erhältst du die Anweisungen für die Rücksendung. (Die Rücksendung erfolgt über unseren Versandpartner GLS.)
Kann ich das Produkt auch ohne den Käuferschutz zurückschicken?
Kann ich das Produkt auch ohne den Käuferschutz zurückschicken?
Ja. Das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen steht allen Kunden gesetzlich zu – mit oder ohne Käuferschutz.
Du kannst die Anfrage trotzdem über die Redo-Plattform abwickeln (mit E-Mail-Adresse und Bestellnummer). Nach Abschluss des Vorgangs erhältst du die Anweisungen für den Versand. Die Rücksendung erfolgt über unseren Versandpartner GLS.
Wenn ich das Produkt zurückschicke, wird mir auch der Käuferschutz erstattet?
Wenn ich das Produkt zurückschicke, wird mir auch der Käuferschutz erstattet?
Nein. Der für den Käuferschutz gezahlte Betrag wird nicht erstattet, da er die Kosten für den Service deckt, der dir die kostenlose Rücksendung ermöglicht hat – unabhängig davon, ob du ihn nutzt oder nicht.
Du bekommst den Preis des zurückgeschickten Produkts erstattet (gemäß den allgemeinen Rücksendebedingungen), während die Kosten für den Käuferschutz nicht erstattungsfähig sind.
Gibt es Produkte, die auch mit Käuferschutz von der Rückgabe ausgeschlossen sind?
Gibt es Produkte, die auch mit Käuferschutz von der Rückgabe ausgeschlossen sind?
Ja. Personalisierte Produkte, Produkte mit maßgeschneiderter Größe oder auf Kundenwunsch gravierte Produkte unterliegen nicht dem Widerrufsrecht, unabhängig vom Erwerb des Käuferschutzes.
Wie viel Zeit habe ich für eine Rücksendung?
Wie viel Zeit habe ich für eine Rücksendung?
Du hast 14 Tage Zeit ab Erhalt der Bestellung, um eine Rücksendung vorzunehmen.
Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und mit allen bei der Lieferung enthaltenen Elementen zurückgegeben werden.
Das Rückgaberecht gilt nicht für maßgefertigte oder personalisierte Produkte.
Wie lange dauert es, bis ich die Rückerstattung erhalte?
Wie lange dauert es, bis ich die Rückerstattung erhalte?
Im Durchschnitt führen wir die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 12 Werktagen durch.
Für weitere Informationen oder Updates stehen wir dir gerne per WhatsApp zur Verfügung: klicke hier
Wo erhalte ich die Rückerstattung?
Wo erhalte ich die Rückerstattung?
Deine Erstattung erfolgt auf die Karte, mit der du den Kauf getätigt hast. Alternativ kannst du, falls gewünscht, ein Guthaben für unseren Shop anfordern.
Kann ich statt einer Rückgabe einen Umtausch gegen ein anderes Produkt vornehmen?
Kann ich statt einer Rückgabe einen Umtausch gegen ein anderes Produkt vornehmen?
Sehr gerne! Bitte beachte dabei ein paar Punkte:
- Wenn das gewählte Produkt einen höheren Wert hat, musst du die Differenz bezahlen.
- Sollte es hingegen einen geringeren Wert haben, wird ein Gutschein in Höhe der Differenz ausgestellt.
Um einen Produktumtausch vorzunehmen, nutze bitte den Link im Footer. Du kannst die Anfrage für deinen Produktumtausch selbstständig durchführen!
Ich kenne meine Bestellnummer nicht.
Ich kenne meine Bestellnummer nicht.
Du findest ihn in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die du direkt nach dem Kauf erhalten hast.
Du findest ihn auch in der Bestätigungsnachricht, die du zum Zeitpunkt der Bestellung über WhatsApp erhalten hast (sofern du deine Telefonnummer angegeben hast).
Du kannst dich auch mit der E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast, in deinem Profil anmelden. In deinem persönlichen Bereich findest du deine Bestellhistorie.
Falls du Probleme hast, ihn zu finden, kontaktiere uns und wir teilen dir deine Bestellnummer erneut mit.
Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?
Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?
Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen für:
- Waren, die nach Maß angefertigt oder personalisiert wurden;
- Artikel mit individueller Größe (wir weisen darauf hin, dass der Verkäufer Standardgrößen anbietet, d. h. für Herren die Größen 1–2 und für Damen die Größen x–y. Sollte der Verbraucher eine von den oben genannten Standardgrößen abweichende Größe verlangen, gilt der Artikel als individuell angepasst).
- Artikel, die nach Kundenspezifikationen graviert wurden.
Hier findest du alle Infos zu Rücksendungen und Erstattungen.
Größenänderung
Wie kann ich die Größe umtauschen?
Wie kann ich die Größe umtauschen?
Ein Größenumtausch muss über den Redo-Kundenbereich angefordert werden, der über den Footer der Website erreichbar ist: Gib die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse sowie die Bestellnummer ein und folge dann den Anweisungen, um das neue Produkt oder die neue Größe anzugeben.
Klicke hier, um zu Redo zu gelangen. So kannst du den Umtausch fortsetzen.
Die vollständigen Informationen findest du hier. Größenumtausch
Ist der Größenumtausch kostenlos?
Ist der Größenumtausch kostenlos?
Der Versand des Produkts von dir an uns ist nur dann kostenlos, wenn du vor der Bestellung den Käuferschutz im Warenkorb erworben hast.
Der neue Versand des neuen Produkts von uns an dich ist hingegen mit einer Festgebühr von 5 € verbunden, die in jedem Fall anfällt und die du direkt beim Abschluss der Anfrage auf Redo bezahlst.
Die vollständigen Informationen findest du hier. Größenumtausch
Wenn ich stattdessen eine maßgefertigte Größe wähle, was ändert sich dann?
Wenn ich stattdessen eine maßgefertigte Größe wähle, was ändert sich dann?
Es kommen weitere 5 € für die Bearbeitung der Sondergröße hinzu, zuzüglich 5 € für den Versand des neuen Produkts: insgesamt 10 € zusätzlich zum Produktwert.
Kann ich den Umtausch auch ohne Käuferschutz vornehmen?
Kann ich den Umtausch auch ohne Käuferschutz vornehmen?
Ja, aber du musst das zurückzusendende Produkt auf eigene Kosten verschicken; die Gebühr von 5 € für den Versand des neuen Produkts bleibt dennoch fällig.
Für den Versand auf eigene Kosten empfehlen wir „Posta 1 semplice“ mit ungefähren Kosten von 2 / 2,5 €
Falls du Fragen hast, kontaktiere uns einfach über WhatsApp!
Größen
Wie wähle ich die richtige Größe aus?
Wie wähle ich die richtige Größe aus?
Auf jeder Produktseite erscheint ein Text, wenn du auf eine Größe klickst, der dir einfach erklärt, welche Maße du berücksichtigen musst! Die Größen variieren zwischen Herren- und Damenarmbändern.
- Personalisierte Größe: Miss so, wie du das Armband tragen möchtest. Wir empfehlen dir, ein Ladekabel zu verwenden, um die gewünschte Passform am Handgelenk nachzustellen und den Umfang präzise zu messen.
Was ist die Verlängerungskette?
Was ist die Verlängerungskette?
Das Verlängerungskettchen ist eine dezente und unauffällige Edelstahlkette, mit der du das Armband präzise und bequem anpassen kannst.
Käuferschutz
Was ist der Käuferschutz?
Was ist der Käuferschutz?
Das ist eine Option, die du im Warenkorb findest. Um sie zu aktivieren, musst du das Checkbox-Feld an der Seite anklicken.
Durch einen kleinen Aufpreis auf die Gesamtsumme deiner Bestellung aktivierst du den Käuferschutz, der dich zu einer kostenlosen Rücksendung innerhalb von 14 Tagen berechtigt.
Solltest du dich für eine Rücksendung entscheiden, bekommst du ein kostenloses Versandetikett: Du zahlst nichts für das Versenden des Pakets an uns.
Wenn ich die Ware zurücksende, wird mir dann auch der Käuferschutz zurückerstattet?
Wenn ich die Ware zurücksende, wird mir dann auch der Käuferschutz zurückerstattet?
Nein. Der für den Käuferschutz gezahlte Betrag wird nicht erstattet, da er die Kosten für den Service deckt, der dir die kostenlose Rücksendung ermöglicht hat – unabhängig davon, ob du ihn nutzt oder nicht.
Der Preis des zurückgeschickten Produkts wird dir erstattet (gemäß den allgemeinen Rücksendebedingungen), während die Kosten für den Käuferschutz nicht erstattungsfähig sind.
Kann ich für ein personalisiertes Produkt den Käuferschutz erwerben?
Kann ich für ein personalisiertes Produkt den Käuferschutz erwerben?
Nein, es ist nicht möglich, den Käuferschutz für ein personalisiertes Produkt (3D-Konfigurator) oder für ein Produkt mit individueller Größe zu erwerben, da diese Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sind.
Du kannst jedoch trotzdem einen Größenaustausch vornehmen.
Rücksendungen und Erstattungen
Wie funktioniert es, wenn ich ein personalisiertes Produkt und ein nicht personalisiertes Produkt zusammen kaufe?
Wie funktioniert es, wenn ich ein personalisiertes Produkt und ein nicht personalisiertes Produkt zusammen kaufe?
In diesem Fall hast du die Möglichkeit, den Käuferschutz zu erwerben.
Falls du dich für eine Rücksendung entscheidest, kannst du diese für das nicht personalisierte Produkt beantragen. Für personalisierte Produkte ist eine Rücksendung hingegen nicht möglich.
Rücksendungen und Erstattungen
Kann ich bei einem personalisierten Produkt einen Größenumtausch vornehmen?
Kann ich bei einem personalisierten Produkt einen Größenumtausch vornehmen?
Ja, du kannst einen Größenumtausch für ein personalisiertes Produkt anfordern. Folge dem Redo-Verfahren, indem du hier klickst.
Informationen zum Größenumtausch
Wenn ich keinen Käuferschutz habe, kann ich das Produkt trotzdem umtauschen?
Wenn ich keinen Käuferschutz habe, kann ich das Produkt trotzdem umtauschen?
Ja, aber du musst das zurückzusendende Produkt auf eigene Kosten versenden; die Kosten von 5 € für den Versand des neuen Produkts bleiben jedoch bestehen.
Für den Versand auf deine Kosten empfehlen wir „Posta 1 semplice“ mit geschätzten Kosten von 2 bis 2,5 €.
Bei Fragen kannst du uns jederzeit gerne per WhatsApp kontaktieren!
Klicke hier, um die Anfrage einzureichen
Produkte
Sind die Produkte nickelfrei?
Sind die Produkte nickelfrei?
Ja, alle unsere Produkte sind nickelfrei und auch für empfindliche Haut geeignet.
Wir verwenden natürliche Mineralien und nickelfreien Edelstahl 316L. Für unsere Linie „Origine“ aus 925er Silber verwenden wir rhodiniertes Silber, das frei von Nickel ist.
Kann ich das Accessoire unter der Dusche tragen?
Kann ich das Accessoire unter der Dusche tragen?
Ja, all unsere Accessoires sind wasserfest: Sie laufen nicht an und nehmen bei Kontakt mit Wasser keinen Schaden, daher kannst du sie problemlos auch unter der Dusche tragen.
Dennoch empfehlen wir wie bei jedem Accessoire, sie zum Erhalt der Schönheit und des Glanzes vor dem Waschen abzulegen, insbesondere um den häufigen Kontakt mit Seifen, Shampoos oder anderen Produkten zu vermeiden.
Vom Kontakt mit Salzwasser und Chlor (Schwimmbad) raten wir ab.
Bei einigen Armbändern, wie den Portofino aus Paracord, gibt es jedoch keinerlei Probleme.
Was ist die verstärkte Kette?
Was ist die verstärkte Kette?
Dies ist die Kette, die wir für unsere Armbänder verwenden.
Bei übermäßigem Zug wird sie eher nachgeben und sich dehnen, anstatt zu reißen, wodurch das Risiko von körperlichen Schäden verringert wird.
Was mache ich, wenn das Produkt defekt bei mir ankommt?
Was mache ich, wenn das Produkt defekt bei mir ankommt?
Das ist bisher noch nie passiert! Bei unserem Produktionsprozess achten wir auf höchste Sorgfalt.
Sollte es jedoch dennoch vorkommen, schreibe uns einfach per WhatsApp klicke hier
Füge auch Fotos des potenziellen Fehlers bei, den du festgestellt hast.
Sind die Produkte identisch mit den Fotos auf der Website?
Sind die Produkte identisch mit den Fotos auf der Website?
Aufgrund der handwerklichen Fertigung und der Natürlichkeit der Steine ist jedes Modell ein Unikat und es können leichte Abweichungen zu den Fotos auf der Website auftreten.
Wir versuchen, in jedem Bild die Beschaffenheit des Produkts getreu wiederzugeben.
Wir bearbeiten die Farben der Fotos nicht.
Wie bewahre ich mein Accessoire am besten auf?
Wie bewahre ich mein Accessoire am besten auf?
Es gibt ein paar kleine Tipps, damit dein Accessoire lange hält!
Auf dieser Seite haben wir sie alle zusammengefasst! Lies hier nach.
Verblassen Lasergravuren mit der Zeit?
Verblassen Lasergravuren mit der Zeit?
Bei täglichem Gebrauch kann die Gravur leicht verblassen, ja.
Dies kann durch die ständige Reibung auf Haut und Kleidung verursacht werden.
Zahlung
Meine Zahlung war NICHT erfolgreich! Was kann ich tun?
Meine Zahlung war NICHT erfolgreich! Was kann ich tun?
Falls die Zahlung nicht erfolgreich ist, empfehlen wir dir, deine Bank zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass keine Probleme mit deiner Karte vorliegen.
Wenn das Problem nicht an der Bank oder der Karte liegt, versuche bitte, die Zahlung zu wiederholen, und achte darauf, alle Daten korrekt einzugeben.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktiere unseren Kundenservice auf WhatsApp und wir helfen dir gerne weiter.
Kann ich in Raten zahlen?
Kann ich in Raten zahlen?
Gerne bieten wir dir die Möglichkeit, in 3 oder 4 Raten mit Klarna oder Scalapay zu bezahlen.
Der Gesamtbetrag deiner Bestellung wird in 3 (oder vier) gleich hohe Raten aufgeteilt; die erste Rate wird sofort fällig, die weiteren jeweils alle 30 Tage.
*Hinweis: Es fallen Servicegebühren an, die nicht von Lab93studio, sondern vom genutzten Zahlungsdienstleister erhoben werden.
Kann ich per Nachnahme bezahlen?
Kann ich per Nachnahme bezahlen?
Nein, wir bieten keine Nachnahme mehr an. Dies verursachte für kleine Handwerksbetriebe wie uns nur Unannehmlichkeiten und horrende Kosten.
Falls du einen Sonderfall hast und eine Barzahlung bei Lieferung brauchst, schreib uns auf WhatsApp, dann schauen wir gemeinsam, wie wir dir helfen können.
Die Werkstatt
Sind eure Produkte wirklich handgefertigt?
Sind eure Produkte wirklich handgefertigt?
Ja, absolut. Jedes Accessoire wird in unserer Werkstatt in Galliera Veneta von Hand gefertigt.
Wir verwenden keine Maschinen für den Zusammenbau – jedes Glied wird manuell mit dem Corazza-System geschlossen, unserer Kaltverschweißungstechnik, die dauerhafte Stabilität garantiert.
Wo werden eure Accessoires hergestellt?
Wo werden eure Accessoires hergestellt?
In unserer Werkstatt in Galliera Veneta, Venetien. Keine Verlagerung, keine ausgelagerte Produktion.
Jedes Armband und jede Halskette geht durch unsere Hände, bevor sie an dein Handgelenk gelangt.
Wie reinigt und bewahrt man ein Armband aus Naturstein auf?
Wie reinigt und bewahrt man ein Armband aus Naturstein auf?
Weiches, trockenes Tuch, keine Reinigungsmittel. Längeren Kontakt mit Wasser, Parfüm und Cremes vermeiden.
Getrennt von anderem Schmuck aufbewahren, um Kratzer am Stein zu vermeiden. Die Edelstahlkette 316L erfordert keine besondere Pflege.
Du kannst uns auch über WhatsApp schreiben.
Hinter jeder Bestellung stehen wir. Und wir sind auch danach für dich da: Bei Fragen geben wir dir eine echte Antwort.
