Informationen zum Produkt- und Größenumtausch (Alternative zum Widerrufsrecht bzw. zur Rücksendung)

Alternativ zum Widerrufsrecht und der entsprechenden Erstattung kann der Verbraucher den Umtausch gegen ein anderes auf der Website verfügbares Produkt oder eine andere Größe beantragen, wie in diesen Informationen beschrieben.

Beantragung des Umtauschs

Der Umtauschantrag ist über den geschützten Redo-Bereich zu stellen, der über den Link in der Fußzeile der Website erreichbar ist, unter Angabe der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse und der Bestellnummer, und zwar innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Über das geführte Verfahren auf der Redo-Plattform kann der Verbraucher das gewünschte neue Produkt bzw. die gewünschte neue Größe angeben und den Antrag abschließen.

Produkt- und Größenumtausch bei personalisierten Accessoires

Im Sinne dieser Informationen wird zwischen zwei Kategorien personalisierter Accessoires unterschieden, für die unterschiedliche Regeln gelten:

Über den 3D-Konfigurator erstellte Accessoires

Für über den 3D-Konfigurator erstellte Accessoires ist ein Produktumtausch nicht möglich, da sie vollständig nach den individuellen Vorgaben des Kunden gestaltet werden. Ein Größenumtausch ist hingegen jederzeit möglich, gemäß den in diesen Informationen angegebenen Modalitäten und Kosten.

Accessoires mit anderen Personalisierungen (z. B. Ergänzungen aus 925er Silber, Gravuren, Anhänger)

Für Accessoires mit anderen Arten der Personalisierung als dem 3D-Konfigurator sind sowohl ein Größenumtausch als auch ein Produktumtausch möglich. Bei einem Produktumtausch wird das personalisierte Element (z. B. das 925er Silber, die Gravur oder der Anhänger) ohne zusätzliche Kosten auf das vom Verbraucher gewählte neue Produkt übertragen.

Für beide oben genannten Kategorien gilt weiterhin, dass das Widerrufsrecht und die entsprechende Erstattung gemäß den Informationen zu Rücksendungen und Erstattungen, Abschnitt „Ausnahmen vom Widerrufsrecht“, ausgeschlossen sind.

Versand des Produkts

Versand vom Verbraucher an BASE 93 SRL (Rücksendung des Originalprodukts):

Hast du bei der Bestellung den Käuferschutz (Checkout Plus – im Warenkorb als „Checkout+“ bezeichnet) abgeschlossen, bekommst du über Redo ein kostenloses Versandetikett für die Rücksendung des Produkts.

Hat der Verbraucher den Käuferschutz nicht erworben, sendet er das umzutauschende Produkt selbst und auf eigene Kosten an folgende Adresse: BASE 93 SRL, Via San Pio X, 93/A, 35015 Galliera Veneta (PD) – ITALIEN.

Versand von BASE 93 SRL (Lab93studio) an den Verbraucher (Versand des neuen Produkts bzw. der neuen Größe):

Die Kosten für den Versand des neuen Produkts trägt stets der Verbraucher. Sie betragen pauschal 5,00 € und sind beim Abschluss des Verfahrens auf der Redo-Plattform zu zahlen, unabhängig davon, ob der Käuferschutz erworben wurde.

Wünscht der Verbraucher als Ersatz ein Produkt in individueller Größe, fällt zusätzlich ein Betrag von 5,00 € für die Anfertigung der individuellen Größe an, der zusammen mit den oben genannten Versandkosten zu zahlen ist – insgesamt also 10,00 € zusätzlich zum Wert des Produkts. Dieser Betrag entfällt, wenn der Verbraucher eine Standardgröße wählt.

Wertdifferenz zwischen Originalprodukt und neuem Produkt

Nach Erhalt des Produkts und nach Prüfung, dass es den Rücksendebedingungen entspricht:

• Hat das neue Produkt einen höheren Wert, zahlt der Kunde die Differenz.
• Hat das neue Produkt einen geringeren Wert, wird dem Verbraucher ein Shop-Guthaben (Shopify Store Credit) in Höhe der Differenz gutgeschrieben, das mit seiner E-Mail-Adresse verknüpft ist. Für das Guthaben ist kein Code erforderlich: Es wird bei der nächsten Bestellung des Verbrauchers mit derselben E-Mail-Adresse automatisch erkannt und angewendet.

Das neue Produkt wird erst nach Eingang des zurückgesandten Produkts versendet.

Die Informationen zu Rücksendungen und Erstattungen findest du hier.